KEPUASAN PASIEN JKN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS REKAM MEDIS PADA PENDAFTARAN RAWAT INAP PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA
DOI:
https://doi.org/10.46244/ghsj.v3i2.3300Keywords:
kepuasan pasien, rekam medis, rawat inapAbstract
Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah menerima pelayanan yang dirasakan dan membandingkan dengan harapannya. Tujuan dalam penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional terhadap pelayanan petugas rekam medis pada pendaftaran rawat inap penyakit dalam di RSPUR. Penelitian ini dilakukan diruang rawat inap. Jenis penelitian ini adalah Deskriptif Kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 78 orang pasien JKN. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien JKN rawat inap Ditinjau dari 5 dimensi yaitu: dimensi Jaminan (Assurance) yang menyatakan Sangat puas (80,8%), Empati (Emphaty) yang menyatakan Sangat puas (61,5%), Keandalan (Reliability) yang menyatakan puas (34,6%), Daya Tanggap (Responsiveness) yang menyatakan Sangat puas (57,6%), Bukti Langsung (Tangible) yang menyatakan Cukup puas (37,1%), dan kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional yang menyatakan sangat puas (48,7%). Disarankan untuk petugas rekam medis agar dapat mempertahankan tingkat kepuasan pasien dirumah sakit
Abstract Views: 265 PDF Downloads: 147
References
Alaydrus, S. 2011. Perbandingan Kelengkapan Pengisian Rekam Medis antara Dokter Spesialis dan Residen di Bangsal Penyakit Dalam RSUP dr.Kariadi Semarang Periode Agustus 2010. Fakultas Kedokteran Universitas Diponegoro, Semarang.
Aer Sondari, A. and B. B. Raharjo 2017. "Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)." HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development) 1(1): 15-21.
Anfal, A. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 19.
Andriani, A. 2017. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi‟, Journal Endurance, 2(1), pp. 45–52.Aprila, W. (2015) „Pengaruh Pelayanan.
Arief. 2017. Manajemen Mutu Informasi Kesehatan 1: Quality Daya Tanggap, Bahan Ajar Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan (RMIK). Jurnal AptiRMIK.
Dewi, Mutia. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen dan keuangan, 5 (2) 535-544
Fabiana Meijon Fadul. 2019. “Pengertian Rawat Inap Nursalam.” Jurnal Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan 3:1–6.
Gustav, R., & Indriansyah, M. R. 2022. Prosedur Pendaftaran Pasien Rawat Inap Pada Klinik Gema Medical Center Cicurug Sukabumi. In Prosiding SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi dan Riset Terapan) (pp. 221–225).
Hatta, Gemala. 2017. Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan Di Sarana Pelayanan Kesehata. Jakarta: Universitas Indonesia (UI-Press).
Hansyiah. 2021. Tentang Pengaruh Kualitas pelayanan Petugas. Jakarta: Kencana.
Istiana, dkk. 2019. Studi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari. Kesehatan Masyarakat Celebes, jurnal 01(02), 24–34.
Kementrian Kesehatan RI. 2019. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2019, Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
Kemenkes. 2020. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : HK.01.07/MENKES/312/2020 Tentang Standart Profesi Perekam Medis dan Informasi Kesehatan (pp. 1–42). Jakarta: Depkes.
Kemenkes RI. 2016. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2015. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta: Depkes.
Mawarni, D., Wulandari, R.D. 2013. Identifikasi Ketidaklengkapan Rekam Medis Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia Volume, 1 (2), 192-193
Mantri, Wira. 2018. Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Murni Teguh Medan).
Notoadmojo, Soekidjo. 2018. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nur’aeni, R. Siman jorang, A. and . J. 2020. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Izza Karawang, Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(2), p. 1097. doi: 10.33143/jhtm.v6i2.1152.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaa Program Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta: Depkes.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022 Tentang Rekam Medis. Jakarta: Depkes.
Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 Tentang Jaminan Kesehatan. Jakarta; 1945:112.
Permenkes RI. Permenkes No 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. 2020;(3):1–80.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan. Jakarta 1945:112
Rohmadoni. 2021. Aspek-Aspek dan Indikator Kepuasa Pasien. Medan: USU.
Safitri, Nurul. 2016. Analisis Kelengkapan Pengisian Rekam Medis Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Haji Medan Tahun 2016. Skripsi USU.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sanjaya. 2015. Model Pengajaran Dan Pembelajaran. Bandung: CV Pustaka Setia.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.
Sri Handayi, S. 2016. Jurnal Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di puskemas Baturento. Profesi, hal 42-48
Tjiptono, dkk. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Kehandalan. Yogyakarta: Andi Offset.
Vianti. 2016. Analisis Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap (IRI) Bangsal Dahlia RSUD Ungaran. Skripsi. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Wulandari, A. Adenan, A. and Musafaah, M. 2016. Hubungan Antara Persepsi Persepsi Pada Pelayanan Administrasi Rawat Inap Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 3(2)
Zulaika, S. 2020. "Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di RS Azra 2019." Jurnal Teras Kesehatan 3(1): 40-52.
Zuhdi. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penyediaan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Duta Medika. Bogor: Jurnal Ilmiah Manajemen Kesehatan.
Aer Sondari, A. and B. B. Raharjo 2017. "Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)." HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development) 1(1): 15-21.
Anfal, A. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 19.
Andriani, A. 2017. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi‟, Journal Endurance, 2(1), pp. 45–52.Aprila, W. (2015) „Pengaruh Pelayanan.
Arief. 2017. Manajemen Mutu Informasi Kesehatan 1: Quality Daya Tanggap, Bahan Ajar Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan (RMIK). Jurnal AptiRMIK.
Dewi, Mutia. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen dan keuangan, 5 (2) 535-544
Fabiana Meijon Fadul. 2019. “Pengertian Rawat Inap Nursalam.” Jurnal Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan 3:1–6.
Gustav, R., & Indriansyah, M. R. 2022. Prosedur Pendaftaran Pasien Rawat Inap Pada Klinik Gema Medical Center Cicurug Sukabumi. In Prosiding SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi dan Riset Terapan) (pp. 221–225).
Hatta, Gemala. 2017. Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan Di Sarana Pelayanan Kesehata. Jakarta: Universitas Indonesia (UI-Press).
Hansyiah. 2021. Tentang Pengaruh Kualitas pelayanan Petugas. Jakarta: Kencana.
Istiana, dkk. 2019. Studi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari. Kesehatan Masyarakat Celebes, jurnal 01(02), 24–34.
Kementrian Kesehatan RI. 2019. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2019, Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
Kemenkes. 2020. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : HK.01.07/MENKES/312/2020 Tentang Standart Profesi Perekam Medis dan Informasi Kesehatan (pp. 1–42). Jakarta: Depkes.
Kemenkes RI. 2016. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2015. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta: Depkes.
Mawarni, D., Wulandari, R.D. 2013. Identifikasi Ketidaklengkapan Rekam Medis Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia Volume, 1 (2), 192-193
Mantri, Wira. 2018. Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Murni Teguh Medan).
Notoadmojo, Soekidjo. 2018. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nur’aeni, R. Siman jorang, A. and . J. 2020. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Izza Karawang, Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(2), p. 1097. doi: 10.33143/jhtm.v6i2.1152.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaa Program Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta: Depkes.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022 Tentang Rekam Medis. Jakarta: Depkes.
Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 Tentang Jaminan Kesehatan. Jakarta; 1945:112.
Permenkes RI. Permenkes No 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. 2020;(3):1–80.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan. Jakarta 1945:112
Rohmadoni. 2021. Aspek-Aspek dan Indikator Kepuasa Pasien. Medan: USU.
Safitri, Nurul. 2016. Analisis Kelengkapan Pengisian Rekam Medis Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Haji Medan Tahun 2016. Skripsi USU.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sanjaya. 2015. Model Pengajaran Dan Pembelajaran. Bandung: CV Pustaka Setia.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.
Sri Handayi, S. 2016. Jurnal Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di puskemas Baturento. Profesi, hal 42-48
Tjiptono, dkk. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Kehandalan. Yogyakarta: Andi Offset.
Vianti. 2016. Analisis Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap (IRI) Bangsal Dahlia RSUD Ungaran. Skripsi. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Wulandari, A. Adenan, A. and Musafaah, M. 2016. Hubungan Antara Persepsi Persepsi Pada Pelayanan Administrasi Rawat Inap Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 3(2)
Zulaika, S. 2020. "Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di RS Azra 2019." Jurnal Teras Kesehatan 3(1): 40-52.
Zuhdi. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penyediaan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Duta Medika. Bogor: Jurnal Ilmiah Manajemen Kesehatan.
Downloads
Published
2024-06-30
How to Cite
Nurpida, Oriza Sativa, Zulfahmi, & Nur Agustina. (2024). KEPUASAN PASIEN JKN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS REKAM MEDIS PADA PENDAFTARAN RAWAT INAP PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA . Getsempena Health Science Journal, 3(2), 140–152. https://doi.org/10.46244/ghsj.v3i2.3300
Issue
Section
Articles
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
11.jpg){kind=logo}
