OPTIMALISASI ADMINISTRASI PELAYANAN KESEHATAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN MELALUI PROGRAM PENDAMPINGAN

Abstract

Pelayanan administrasi merupakan komponen penting dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan karena berperan sebagai pintu masuk bagi pasien untuk memperoleh layanan yang cepat, tepat, dan berkualitas. Permasalahan administrasi seperti lamanya waktu tunggu, kurang optimalnya penerapan standar operasional prosedur (SOP), serta komunikasi yang belum efektif masih menjadi kendala yang memengaruhi kepuasan pasien. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan mengoptimalkan administrasi pelayanan kesehatan melalui program pendampingan bagi tenaga administrasi di RSU Bina Kasih Medan. Kegiatan dilaksanakan pada Juni 2026 dengan melibatkan 30 tenaga administrasi yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan Participatory Learning and Action (PLA) melalui empat tahapan, yaitu persiapan, pelaksanaan, pendampingan, dan evaluasi. Evaluasi dilakukan menggunakan pre-test, post-test, serta observasi terhadap penerapan administrasi pelayanan. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan rata-rata pengetahuan peserta dari 67,9 menjadi 89,0 atau meningkat sebesar 31,1%. Peningkatan tertinggi terjadi pada aspek pemahaman SOP pelayanan administrasi sebesar 33,3%, diikuti pelayanan prima sebesar 32,4%, pengetahuan administrasi pelayanan kesehatan sebesar 30,2%, dan komunikasi efektif sebesar 28,7%. Hasil observasi juga menunjukkan perubahan positif dalam ketepatan pengelolaan dokumen, kemampuan komunikasi, koordinasi antarpetugas, dan kecepatan pelayanan administrasi. Program pendampingan terbukti efektif meningkatkan kompetensi tenaga administrasi sehingga berkontribusi terhadap peningkatan mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Kegiatan ini diharapkan menjadi model pembinaan berkelanjutan bagi fasilitas pelayanan kesehatan dalam mewujudkan pelayanan administrasi yang profesional, efektif, dan berorientasi pada pasien.